Eliminación de datos

Qué datos guardamos cuando conectas tu cuenta

Cuando un negocio conecta su cuenta de Instagram a Bernalia a través de Facebook (la app "Bernaliabot"), guardamos:

• el ID y el nombre de usuario de la cuenta de Instagram, y el ID de la página de Facebook vinculada;
• el ID de tu usuario de Facebook que autorizó la conexión;
• el token de acceso que Meta nos entrega, guardado cifrado;
• los permisos que concediste, las fechas de conexión y verificación, y cuándo vence el acceso según Meta;
• un registro técnico de cada verificación que hacemos con Meta (qué se consultó, cuándo y si respondió bien), sin el token;
• el canal de Instagram del negocio en Bernalia, con el ID y el nombre de usuario de la cuenta.

Opción 1: desconectar desde Bernalia

Si eres el dueño del negocio en Bernalia, entra a Canales y, en la tarjeta de Instagram, toca Desconectar. Borramos el token de acceso en ese momento y Bernalia deja de poder leer tu cuenta. Los identificadores de la cuenta quedan registrados como conexión desconectada; si también quieres que se borren, usa la opción 3.

Opción 2: quitar el acceso desde Facebook

1. En Facebook, entra a Configuración y privacidad → Configuración.
2. Abre Integraciones comerciales.
3. Busca Bernaliabot y toca Eliminar.

Meta nos avisa en ese momento y borramos de inmediato el token de acceso: desde ahí Bernalia ya no puede leer nada de tu cuenta. Los identificadores de la cuenta quedan registrados como conexión con acceso quitado. Si también quieres que se borren, usa la opción 3.

Opción 3: pedir la eliminación completa

Escríbenos a privacidad@bernalia.com con el asunto "Eliminar mis datos" e indica el nombre de usuario de Instagram o la página de Facebook conectada. Eliminamos todos los datos de la conexión en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Si le escribiste al chatbot de un negocio que usa Bernalia y quieres que borremos tus mensajes, usa el mismo correo e indica tu nombre, el canal (WhatsApp, Instagram o Facebook) y el negocio al que escribiste.

Más información

Lee nuestra política de privacidad para saber cómo usamos y protegemos tus datos.