Politica de Privacidad

1. Quienes somos

Bernalia ("nosotros", "nuestro") es un servicio de software (SaaS) que permite a negocios ("clientes") crear y gestionar chatbots con inteligencia artificial en canales de mensajeria como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Cuando un usuario final ("tu", "usuario") envia un mensaje a uno de estos chatbots, Bernalia procesa ese mensaje en nombre del negocio cliente.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de como interactues con nuestros servicios, podemos recopilar:

• Datos de mensajeria: contenido de los mensajes que envias al chatbot, incluidos texto, imagenes, documentos y notas de voz.
• Datos de perfil de la plataforma: nombre, foto de perfil y numero de telefono (WhatsApp) o nombre de usuario (Instagram/Facebook) segun lo proporcione la plataforma de mensajeria.
• Identificadores tecnicos: identificadores de usuario y de conversacion asignados por la plataforma de mensajeria, marcas de tiempo y metadatos del canal.
• Datos de verificacion de identidad (BerifyHost): cuando un negocio cliente utiliza nuestro flujo de verificacion de huespedes, podemos recopilar nombre completo, numero de documento de identidad, foto del documento y selfie de verificacion. Estos datos se procesan exclusivamente para el fin de verificacion solicitado por el negocio cliente.

3. Como usamos los datos

Usamos los datos recopilados unicamente para:

• Operar el chatbot: generar respuestas, gestionar conversaciones y reservas.
• Mejorar la calidad del servicio y detectar errores tecnicos.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos tus datos personales. No los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles con fines de marketing.

4. Con quien compartimos los datos

• El negocio cliente: el propietario del chatbot tiene acceso a las conversaciones de sus propios usuarios finales. Bernalia no comparte datos de un negocio con otro.
• Proveedores de infraestructura: utilizamos servicios de terceros para operar la plataforma, incluyendo Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram), Supabase (base de datos y autenticacion), Vercel (alojamiento web) y Anthropic (procesamiento de lenguaje natural). Estos proveedores procesan datos conforme a sus propias politicas de privacidad y bajo acuerdos de procesamiento de datos.
• Autoridades legales: solo cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

5. Retencion de datos

Conservamos los datos de mensajeria y perfil mientras la cuenta del negocio cliente este activa y sea necesario para prestar el servicio. Los datos de verificacion de identidad (BerifyHost) se conservan por el periodo minimo requerido por el negocio cliente y la normativa aplicable, tras lo cual se eliminan de forma segura.

Cuando un negocio cliente cancela su cuenta, eliminamos los datos asociados en un plazo maximo de 90 dias.

6. Tus derechos y eliminacion de datos

Tienes derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la correccion de datos inexactos.
• Solicitar la eliminacion de tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluida la eliminacion de tus datos, envia un correo a privacidad@bernalia.com indicando tu nombre, el canal por el que interactuaste (WhatsApp, Instagram o Facebook) y el negocio al que escribiste. Procesaremos tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias.

Tambien puedes escribir la palabra "ELIMINAR" al chatbot con el que interactuaste para iniciar el proceso de eliminacion de tus datos de esa conversacion.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en transito (TLS), control de acceso basado en roles, aislamiento de datos por negocio cliente (multi-tenant) y politicas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security). Las credenciales de los canales de nuestros clientes se almacenan cifradas y nunca se registran en logs.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no estan dirigidos a menores de 16 anos. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica de privacidad periodicamente. Publicaremos la version actualizada en esta misma pagina con la fecha de ultima actualizacion. El uso continuado del servicio tras la publicacion de cambios constituye la aceptacion de la politica modificada.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta politica de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: privacidad@bernalia.com